Trung tâm liên hệ của công ty dịch vụ C mất hơn 200 giờ mỗi tháng để phản hồi các câu hỏi thường gặp (FAQ), dẫn đến chi phí nhân sự và thời gian chờ của khách hàng tăng lên.
BinaryTech đã phát triển một chatbot dựa trên GPT-4, tự động học hỏi từ kiến thức nội bộ và FAQ. Chúng tôi đã cung cấp các triển khai đa kênh trên Slack và Webchat, cùng với chức năng phân tích từ màn hình quản lý.
Tôi đặc biệt ấn tượng với khả năng giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Nhật và giao diện thân thiện với người dùng. Nhiều đồng nghiệp còn nhận xét: “Cảm giác như đang nói chuyện với người thật vậy.” Chúng tôi hiện đang cân nhắc mở rộng AI Agent cho các quy trình nghiệp vụ khác nữa.
