Xác định các yêu cầu và thách thức cụ thể về IT của khách hàng. Đánh giá cơ sở hạ tầng IT và quy trình hiện tại.

Xác định mức dịch vụ, chỉ số hiệu suất và trách nhiệm.

Lập kế hoạch chuyển đổi chi tiết để giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh.

Cung cấp các dịch vụ IT đã thỏa thuận, bao gồm quản lý cơ sở hạ tầng, phát triển ứng dụng và hỗ trợ.

Giám sát mức dịch vụ và các chỉ số hiệu suất. Liên tục cải thiện việc cung cấp dịch vụ.